24/09/2011 --- 1º Encontro Nacional


1º Encontro Nacional de Pós-Venda de Encarroçadores

No dia 23/09/11 a Irizar esteve representada no "1º Encontro Nacional de Pós-Venda de Encarroçadores" promovido pela Mercedes Benz do Brasil em sua unidade em Campinas / São Paulo.

O objetivo do encontro foi promover o conhecimento mútuo das pessoas que compõe a equipe de Pós-Venda na Mercedes Benz do Brasil e nos diversos encarroçadores a fim de quebrar possíveis barreiras de comunicação e buscar o entendimento das ações conjuntas da fabricante junto aos encarroçadores.

Durante o evento, a MBB e os encarroçadores fizeram uma pequena apresentação aos presentes da estrutura organizacional do setor de Pós-Venda de suas empresas.

A MBB apresentou todo seu portfólio de chassis disponíveis, estrutura organizacional da área de Qualidade, Treinamento, Projetos e Desenvolvimento e suas interfaces com o Pós-Venda bem como políticas internas de concessionários e “Center Bus” este último com qualificação superior no atendimento a ônibus.

Antecipou explicações e cuidados necessários antes, durante e após o encarroçamento com o sistema “SCR” desenvolvido para cumprir com a normativa “Euro V” que entrará em vigor a partir de Janeiro de 2012 no Brasil e que equipará seus chassis.

Através de um vídeo promoveu uma “visita virtual” pela fábrica de chassis em São Bernardo e após seguiu com a apresentação de falhas comuns detectadas durante o processo de encarroçamento e as soluções adotadas por parte da MBB.

No fechamento das atividades, formou-se uma “mesa redonda” de debates onde foram discutidas diversas sugestões de melhoria nos produtos (chassis e carroceria), no atendimento ao cliente e principalmente na colaboração entre a montadora e os encarroçadores. destes, alguns serão oficializados via FABUS.

Estiveram no evento além de Irizar, Marcopolo, Comil, Neobus, Mascarelo e Caio. Representando a Irizar estiveram presentes os Srs Cyro C. Penteado e Claudemir R. Silva de nosso Pós Vendas que já sentem mudanças benéficas decorrentes do evento na relação com o fabricante.

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